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江西生态旅游法庭:在车上化解矛盾,打造专业化纠纷处理机制

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原标题:江西生态旅游法庭:在车上化解矛盾,打造专业化纠纷处理机制 5月某天深夜2点,忙完工作正在打游戏放松的生态旅游法庭负责人梁君接到一通电话。挂断后,他立刻开着一辆贴着“旅游巡回法庭”标识的小巴,前往井冈山某景区附近的一家餐馆。 原来,到井

原标题:江西生态旅游法庭:在车上化解矛盾,打造专业化纠纷处理机制

5月某天深夜2点,忙完工作正在打游戏放松的生态旅游法庭负责人梁君接到一通电话。挂断后,他立刻开着一辆贴着“旅游巡回法庭”标识的小巴,前往井冈山某景区附近的一家餐馆。

原来,到井冈山游玩的两队旅客在饭桌上发生了口角,闹得不可开交,沧县,餐馆老板不得不报了警,并拨打了井冈山旅游生态法庭24小时求助热线。

携手当地警方、市场监管等部门一起对涉游客纠纷进行综合治理、定纷止争,是江西井冈山法院2016年开始推行的联动机制。运转至今,效果良好。

“警方偏重处理涉刑事和治安案件,法院主要帮助景区管理人员、旅行社和游客处理民商事、经济类纠纷。”生态旅游法庭负责人梁君对记者说。“毕竟,法律是我们的强项,从法律角度帮着老百姓分析问题也是我们的工作。”

那天,梁君赶到餐馆后,先稳定了双方情绪。随后,他向游客解释了其应该遵守的义务,并告知他们,如果不听劝解,进入诉讼程序,在司法程序上消耗的时间和花费都将增多。最终,双方各自退让了一步,矛盾得以化解。

像这样,在诉讼前进行纷争化解是梁君每天要面对的工作。“调解也是法院的司法服务之一,而且能将纠纷及时有效的化解,可以减轻法院后期立案、审案的压力。”梁君说。

井冈山生态旅游法庭在当地主要5个景区设立了司法服务联络点,在景区门口的显要位置都张贴出热线电话。接到投诉后,梁君和他的团队会开着标有“生态旅游巡回法庭”的巡回审判车,穿梭在山间,迅速赶到矛盾发生地,在车内对双方进行现场处理。

记者注意到,巡回审判车内的座椅已被改造成类似法庭模样的内设,双方当事人可以各坐一边,方便面对面沟通。同时,车内还配有打印机和传真机,若调解不成,游客可以在车中当即立案,进入诉讼程序。

“我们就是移动的法庭。”梁君笑着说。“这几年红色旅游兴起后,旅客不断上涨,司法需求不断增大,这也是我们探索出的一套纠纷处理的创新机制。”

5月,文化和旅游部公布了《2018年文化和旅游发展统计公报》。公报显示,为大力推进红色旅游工作,我国召开了红色旅游五好讲解员建设行动推进会,开展了6期红色旅游示范性培训,培训红色旅游行政人员、景区和旅行社负责人、骨干讲解员、导游1300余人。

途牛旅游网也在今年年初发布了《2018年度红色旅游消费报告》。报告中也指出,红色旅游市场活跃,旅游人数呈上升趋势,江西也在红色旅游景点TOP10上榜上有名。旅行方式以自驾、高铁为主,时间一般为5天左右。

“游客增多,矛盾也难免增多。我们提供的司法服务就是要督促旅行社、景区严格规范管理,快速解决游客在景区的法律问题。”瑞金叶坪法庭庭长邓泽平说。

每逢节假日、周末或者当地桃花节期间,邓泽平都要和同事们到瑞金几个景区里提供司法服务,为旅行社、旅游景区工作人员以及前来游玩的游客进行法律讲解。比如,提醒旅行社在签订旅游合同时对游客要尽到告知义务。

旅客纠纷的“绿色通道”

2017年至今,梁君所在的井冈山生态旅游法庭共立案受理涉旅游类纠纷、出具相关法律文书30余件;邓泽平所在的瑞金叶坪法庭共立案受理9件涉旅游类案件。

“案件数量不大,是因为有大量的纠纷都以调解的方式结案。也就是说,纠纷在景区现场就得到了化解,没有进入诉讼程序。”梁君说。

他告诉记者,五一、十一节假日以及双休日旅游旺季的时候,他电话不断,有时候一天马不停蹄,需要处理8、9件涉游客纠纷。“我们生态旅游法庭24小时不打烊。”他说。“热线电话会自动转接到我的手机,我不关机。”

据他介绍,纠纷类型主要涉及旅游合同、买卖合同和人身损害赔偿,对于小额的涉游客民商事纠纷,或以调解结案的纠纷,都不收取司法服务费用。

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